Ist mit der gelieferten Ware etwas nicht in Ordnung, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte in vollem Umfang zu — auch bei Möbeln, die nach Ihrer Konfiguration gefertigt wurden. Diese Seite beschreibt, worauf Sie Anspruch haben und wie eine Reklamation bei uns möglichst schnell abläuft.
Worauf Sie Anspruch haben
Für neue Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Ablieferung (§§ 434 ff. BGB). Bei einem Mangel können Sie Nacherfüllung verlangen — nach Ihrer Wahl Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache. Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Was kein Mangel ist
- normale Abnutzung durch den Gebrauch,
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Umbauten oder fehlerhafte Selbstmontage entgegen der Anleitung,
- geringfügige Abweichungen des Stofffarbtons von der Darstellung am Bildschirm — maßgeblich ist der Stoffmusterkatalog (ein Muster senden wir auf Anfrage zu).
Wie Sie eine Reklamation melden
- Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie an unter +49 781 95633031. Nennen Sie die Bestellnummer und beschreiben Sie kurz das Problem.
- Fügen Sie Fotos bei — eine Aufnahme des ganzen Möbelstücks und Nahaufnahmen der betroffenen Stelle. Das ersetzt in den meisten Fällen eine Begutachtung vor Ort und beschleunigt die Entscheidung deutlich.
- Wir melden uns umgehend zurück — in der Regel innerhalb weniger Werktage — und schlagen die Lösung vor: Reparatur, Austausch des betroffenen Elements, Ersatzlieferung oder eine andere Abhilfe.
- Senden Sie nichts ohne vorherige Absprache zurück. Bei sperrigen Möbeln organisieren wir Transport oder Abholung selbst. Unfrei per Nachnahme gesandte Pakete können wir nicht annehmen.
Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Sendung bei der Annahme. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Möbel halten Sie am besten sofort mit dem Fahrer in einem Protokoll fest und melden sie uns. Auch ohne Protokoll bleiben Ihre Mängelrechte bestehen — die Dokumentation beschleunigt aber die Bearbeitung erheblich.
Was Sie bereithalten sollten
- die Bestellnummer oder die Rechnung (kam per E-Mail),
- Fotos des Mangels,
- bei Transportschäden nach Möglichkeit das Protokoll mit dem Fahrer.
Wenn wir uns nicht einigen
Wir bemühen uns, jede Reklamation direkt und fair zu lösen. Unabhängig davon steht Ihnen die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung offen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Zur Teilnahme an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit — Einzelheiten regelt Artikel 10 der AGB.
Der Unterschied zwischen Reklamation und Rückgabe ohne Mangel („gefällt mir nicht") ist auf der Seite Widerrufsbelehrung beschrieben.